为进一步强化政务服务模式，优化办事流程，龙门镇便民服务中心坚持“扎实做好常规工作、创新开展亮点工作”的思路，坚持“以服务民生为根本、以群众满意为标准”的原则，以精简高效、便民为民为导向，持续优化服务环境、狠抓服务质量、创新服务机制、打造“三大亮点”，努力营造协同高效的政务服务环境。
代办服务暖人心，服务质量群众评。一是充分发挥村级代办人员“爱心敲门”优势，为行动不便的居家老年人、残疾人等弱势群体提供上门办理、帮办代办等暖心服务，让该人群足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。截至目前，便民服务中心共派出服务人员30余次，提供上门服务和全程代办服务150余人次，办理业务200件，实现了群众动嘴、代办员跑腿，用实际行动解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提升了服务质量和群众满意度。二是打造人性化窗口提供便民快捷服务。中心在县行政审批局的指导下，对大厅重新进行改造，设置了群众休息区，增添饮水机、沙发等便民设施，并购置花卉对服务大厅进行绿化美化。建成并投入使用行政审批与电子监察系统，实行“一站式”服务中的信息公开和信息查询功能，采取设置公开栏、印制服务窗口办理事项指南、电子触摸屏公示、政府信息网公开等方式，对各服务窗口办理事项进行“六公开”。同时在便民服务中心大厅设立了咨询台、“好差评”意见箱，并对评价数据进行日统计和月汇总，2023年以来评价满意率达100%。
最多跑一次新布局，便民服务提质增效。始终将做好政策宣传与落实放在首要位置，积极打通为民服务的“最后一公里”。结合“我为群众办实事”实践活动和积极创新的服务理念，龙门镇便民服务中心推行“政务协助员”制度，每天安排一名综合窗口工作人员，利用中午休息时间为群众提供延时服务，提供“一对一”业务咨询引导、政策讲解等服务，实现服务过程“零障碍”，让群众办事“最多跑一次”，切实解决群众办事难的问题。近一年来，便民服务中心各窗口共受理各类服务事项15356件，办结15356件，按时办结率100%。
网上服务新探索，一网通办显成效。龙门镇便民服务中心致力于促进为民服务，从“网上可办”向“网上好办”的转变，对入驻部门、单位及其进驻事项等多项具体指标进行严格要求，对政务服务事项实现一窗式受理、全网通办。2023年以来，共计接待服务群众6000余人次，办结事项2000余个，真正实现了高效便捷为民服务。
下一步，我镇将持续做好特色服务，将实事真正办到群众的心坎上，全力提升便民服务水平，使龙门镇的群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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