为进一步提升大川镇旅游品牌知名度和美誉度,切实增强游客旅游体验获得感、幸福感、满足感。大川镇人民政府积极探索“政务服务+旅游”新思路,做好旅游服务规范化管理。
以“放管服”改革为契机,紧扣游客需求,推出“我要办理旅游服务咨询、求助、投诉”等“一件事一次办”办事服务事项。以时间最少、流程最短、服务最优为目标,规范服务事项办事指南,依托便民服务中心和12345政务服务热线,成立便民志愿服务队,实现旅游咨询、求助、投诉快速响应,做到服务游客“有问必答、有难必帮、有诉必果”。
一是成立民宿联盟。为加强大川镇民宿规范化管理,联合县文体旅局及相关单位对辖区内3家典型民宿进行了“金熊猫”旅游服务质量初评。制作好民宿联盟Logo,制作“大川镇民宿联盟”成员民宿宣传导视图、旅游产品包装袋等形象设计。此外,组织镇村组干部入户走访宣传400余次,发放填写《大川镇农家乐安全经营管理协议》和《致大川游客的一封信》,明确各民宿业主职责并提高游客出游安全意识。
二是农家乐入规入统。目前以澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】盛川文旅服务有限责任公司(大川镇集体经济企业)为平台的大川镇民宿联盟框架已基本组建完成,确定入规入统民宿14家,制作好总店收款码和14家分店收款码,并安排相关人员入户发放各分店收款码及收款小喇叭,同时联系好专职会计开展收款、转账工作。目前分店扫码,总店入账的模式已测试成功,对接开通好网上银行,并且开始入账,现已入账162万余元。
三是便民服务中心设置游客接待点。每周五落实一名人大代表接访游客、接访群众。以便民利民应用为核心,提供旅游咨询、乘车指引、休息阅读、饮用水、手机充电等免费服务,发放旅游指南、景区酒店介绍等宣传单张,文明志愿服务活动全面倡导文明旅游为指导。依托《四川省政务服务网》构建旅游大数据平台,信息推送、投诉建议等功能实现线上线下全服务。
三是创建省级全域旅游示范区工作。通过整合资源,不断加强和拓展旅游服务力量。今年8月,大川镇组织镇村组干部、监测员和派出所、民兵组织队伍对辖区河域、沟渠进行全覆盖、拉网式排查整治,着重沿河排查在河道内游泳、垂钓、戏水、河道旁露营游客,向来大川旅游的游客普及防汛知识,讲解安全防范措施,劝导下河戏水游客350余人,河边垂钓30余人。
下一步,大川镇将持续推进政务服务+旅游深度融合,建立集咨询、纠纷调处等服务于一体的旅游服务帮代办队伍,为游客提供全方位、亲情化服务,让游客时刻感受亲人般温暖。同时,不断完善景区配套服务设施,做好主题民宿集群化发展,打造精品民宿增强游客的游乐体验感,提高游客满意度。