一、统一佩带工作证上岗，着装整洁、得体、朴实、大方。
二、仪容自然。女工作人员不得浓妆，不得穿超短裙上岗;男工作人员不得留长发，不得穿拖鞋或背心上岗。
三、坐姿要端正，站姿要挺立。
四、言行举止要和善，谦恭、庄重、得体。
五、微笑热情服务，自然真诚。
六、服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。
七、对服务对象生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。
八、工作时间不得抱团聊私事、拉家常，不得在窗口工作区内吸烟、用食。
九、工作时间禁止休眠打瞌睡、打扑克、下棋、玩电脑游戏、看电脑视频等与工作无关的娱乐活动。
十、接待服务对象或接听电话、办理业务时用语文明，提倡讲普通话，禁止粗鲁言行。
十一、办完业务时，提醒服务对象收管好证、照、文件等资料。
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