第一条 为优化发展环境，改进机关工作作风，提高机关效能和公共服务质量，根据《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政机关责任追究制度》和《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政机关首问负责制度》的规定，制定本制度。
第二条 全局范围内行政机关适用本制度。
第三条 首次依照职责接待公民、法人或其他组织办事人员咨询、申请办理行政审批事项，非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项，了解政务反映情况以及联系公务、履行协作职能的机关工作人员是首问责任人。
第四条 首问责任人对办事人员应热情大方、文明用语、服务周到。
第五条 首问责任人接到电话或信函咨询办理有关事项的，要在电话或复函中耐心给予解答，属于本机关职责范围内的事项，告知对方办理的方式和本机关的地址和联系电话；不属于本机关职责范围内的事项，尽所能给予指导和帮助。
第六条 帮助、指导办事人员填写有关申报所需的材料。
第七条 首问责任人对于属于自己承办的事项，能当场办结的当场办结，不能当场办结的应明确告知对方办结的时限。
第八条 对不属于自己承办的事项，但属本机关职责范围内办理事项，首问责任人应将办事人员引领至承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当对接待办理事项进行登记，注明姓名或单位名称、住址、联系电话、办理事项、所收的材料的名称、数量以及首问责任人、承办人联系电话、处理情况等相关信息，在一个工作日内转交给承办人。
第九条 对不属于本机关职责范围内办理的事项，首问责任人要向办事人员说明理由，告知该事项的具体负责部门和联系方式，必要时应亲自引领当事人前往，并积极帮助协调相关部门办理；对涉及两个或两个以上部门办理的互为前置事项，首问责任人应及时向政务中心报告，由政务中心确定牵头部门，负责办理。
第十条 首问负责人对首问事项应跟踪督办，并向办事人员答复具体办理情况。
第十一条 对把握不准或特别重大和紧急的事项，首问责任人必须及时向领导汇报。
第十二条 承办人应当认真及时办理有关事项，对办事人员提交的材料不齐全或不符合法定形式的，应当一次性告知其所需要补正的全部材料。
第十三条 行政机关主要负责人应当根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，制定首问责任人应当承担的责任事项，并对本机关工作人员履行首问负责制度职责进行督促、考评。
第十四条 局纪检组对各行政机关履行首问负责制度实施监督、考评。
第十五条 违反《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政机关首问负责制度》的，依照《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政效能责任追究制度》追究有关单位和人员的责任。
第十六条 本制度由澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】农业局负责解释。
第十七条 本制度自公布之日起实行。
川公网安备 51182602000001号