4月1日各乡镇劳动保障分管领导及劳动保障员到人力资源保障中心参观了我局“综合柜员制”办公区和自助业务办理区，社保局工作人员向大家介绍了我局“综合柜员制”窗口受理程序和经办业务流程，并强调“综合柜员制”能更好的提升社保经办服务质量，提服务效率，是便民利民的好做法，必须必大力推行，为此芦山社保局积极推行四举措，全面提升社保服务质量。
一是以群众便捷为导向，优化窗口功能设置。按照“综合柜员制”要求，优化窗口设置，完善引导岗、前台受理岗、后台经办岗、后台审核岗、稽核岗等窗口设置，为办事群众提供“一站式服务”，进一步方便了群众办事。
二是全面梳理业务事项，实现经办流程再造。对所有窗口业务经办事项进行再次梳理，按实际需求分类归入综合柜员办理窗口并统一业务经办流程，实现“一窗口受理、一次性办结、一条龙服务”免去群众在多科室多窗口多次跑、多次办理的繁琐环节。
三是实施规范化管理，严格落实各项规章制度。健全完善规章制度，实行业务经办大厅（窗口）负责人制度，明确经办大厅（窗口）管理责任，加强业务指导、业务协调及内部管理等，提升服务质量，并按照全市统一要求设置在“综合柜员制”标识标牌，完善制度上墙，打造便捷、透明的经办服务模式。
四是增强服务意识，提高服务质量。以服务增效益，提升单位形象。实行限时办结制、首问责任制、一次性告知制、服务承诺制等行风效能制度，强化责任意识、服务意识。同事实施全程跟标服务制度，全方位提升服务质量。
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