点面结合抓监督。结合实际明确工作目标、工作内容。同时,选取钟灵村、大河村、兴林村作为太平镇“好差评”工作亮点村,以达到以点带面,区域示范的作用,全镇干部职工实行“去向公示”考勤制,动态跟踪管理,切实解决“人难找、事难办”问题。
践行宗旨抓服务。按照要求统一规范化建设,实行坐班制度,微笑服务、耐心解释,简化办事程序,建立来访群众服务台账,详细记录跟踪群众诉求及处理情况,积极建立健全评价系统,开通短信评价渠道、建立“好差评”热线、配置意见箱,做好“好差评”记录,涉及“差评”的问题,及时要求相关站所中心和人员进行整改,五个工作日之内将整改结果反馈给来电人,全面提高便民服务水平。目前,为群众办实事1100余人次,接到评价电话100余次,收到好评60余个,差评2个,已完成整改。
建立长效抓落实。按照“好差评”工作要求,建立长效机制,对存在问题进行督促整改,对整改不力、不到位的站所中心和人员进行通报、约谈,对于情况特别严重的移交纪委监委问责处理。同时,将“好差评”评价结果作为站所中心年度专项考核内容,作为大厅工作人员个人绩效考核、评先创优和年度考核的重要内容,激励干事创业积极性。
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