县司法局从群众的需求抓起,不断推出便民利民服务举措,简化服务流程,提高窗口服务水平,提升服务质量。
一是便民利民。着眼方便群众、服务为民,建立了公证、法律援助、律师等服务窗口,明确各类业务办理流程、办理须知,让办事群众一目了然,为群众提供便利。
二是阳光公正。在大厅公开服务项目、流程和办事指南、工作人员的照片,随时接受业务群众的监督和举报;制作意见簿和意见箱,公布投诉举报电话,不定期组织开展服务回访活动,多种渠道全方位听取、收集群众意见建议,积极整改,不断提高群众满意度。
三是执法规范。制作了考勤、值班、接待等管理制度,加强窗口业务人员培训,在接待群众时,做到态度热情,言语清晰、明确,做到服务不推诿、服务全程无差错、服务对象少投诉。
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