自澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医保局公共服务事项入驻政务大厅以来，医保窗口以作风建设为抓手，以创建优质服务窗口为目标，持续深化城乡居民基本医疗保险和城镇职工基本医疗保险、生育保险领域“放管服”改革，重点在业务办理工作简易化、信息化、人性化上下功夫，全面优化服务标准和服务规范，切实解决参保群众的操心事烦心事。
一是全面规范经办服务事项。按照“六统一”（统一事项名称、统一申报材料、统一经办方式、统一经办流程、统一办理时限、统一服务标准）和“四个最”（申报材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优）的工作要求，对医保服务经办事项进行全面梳理、分类细化。形成41项服务事项的一事一单，汇总印制《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医疗保障局公共服务事项办事指南》。实行线上线下发布实施。
二是全面推行“不见面”服务方式。结合“最多跑一次”工作要求，全面推行“不见面”服务方式。通过微信、手机APP等实现个人缴费“掌上办”，对公业务“网上办”；通过公布咨询电话、微信群、QQ群，建立工作台账，开展线上经办服务，及时对群众解答释疑；针对单位业务批量办理时间耗时较长、需排队等候的问题，本着“急事急办、特事特办” 原则，全面推行预约办理；疫情防控期间对于异地人员可将业务经办所需材料扫描或拍照后发送至医保业务邮箱或工作人员微信，或者是通过快递送达作为业务办理依据，如需本人签字的，待疫情结束后进行补签。
三是着力增添服务设施，营造温馨服务环境。在医保窗口显要位置设立宣传栏，摆放宣传资料、一次性告知书。配置饮水机、老花镜、填写资料专用笔等便民服务设施，设立“留言薄”，及时收集群众意见和建议，真正让老百姓感受到温馨的便民服务。
2020年截至2月底，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医保窗口累计完成公共服务事项1263件。新冠肺炎疫情防控期间，办理“不见面”业务216件，“快递办”业务12件，预约办理业务237件，接受电话咨询500余人次，未收到举报投诉类信件，窗口服务平稳运行。
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