在依法做好疫情防控工作的同时,我局明确“三个严格”规范综合窗口“一窗办理”工作,进一步提升服务水平和效率,向群众和企业提供更加优质高效的服务。
严格工作纪律。一是强化综合窗口工作纪律,严格员工考勤制度,落实工作人员佩戴口罩等防护措施。二是加强大厅巡查力度,督导工作人员服务质效,及时纠正窗口人员不规范行为。三是实行“一窗办理”轮班值守,充实“一窗接件”人员,提升工作人员业务能力的同时确保政务服务不间断。恢复工作秩序以来,综合窗口充实人员至16人,接受咨询90余起,为残疾人、军人等提供免费复印10余次。
严格人员管理。一是强化与派驻单位沟通交流,进一步规范综合窗口顶岗补岗工作程序。二是持续加强综合窗口进驻人员管理,全面梳理清查窗口派驻人员,及时更新窗口人员信息台账,明确各窗口部门分管领导及相关工作人员,确保窗口工作正常有序开展。经清理,应急管理局、综合行政执法局等4个部门共计更换窗口人员6人次。
严格审批服务。按照“一窗受理、集成服务”要求,严格实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,群众、企业办理审批“最多跑一次”。截至目前,综合窗口受理行政审批事项124件,其中涉及企业复工复产审批事项12件。
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