针对服务新常态工作新要求,太平镇窗口工作人员切实转变工作作风,实现高效便民目标,努力建设人民满意型政府,太平镇严格落实五项制度切实做好便民服务工作。一、首问责任制。首问责任人对前来办事的人员热情接待,主动了解需办事项,对于自己职责范围内的事,手续齐全立即办理;手续不齐全,一次性告知来访人办理要求和所需材料。对不属于自己业务范围内的事情,主动领到相关办公室办理。二、AB岗位制。太平镇根据工作需要,将窗口工作人员结对为AB岗位。岗位责任人为A岗,临近工作人员为B岗,当岗位责任人在工作日内因下队、开会、培训、请假等原因离岗期间,由对应的B岗主动记录办理事项和联系电话,尽快联系具体承办人员,确保国家规定的工作时间做到全日对外办公,做到有人管事,有人办事,高效便民。三、限时办结制。承诺群众办事、咨询在规定时限内办结或者予以答复,及时解决群众反馈问题,尽最大努力加快办件速度,不让办事人员多跑一趟腿,确保满足群众全方位服务需要。四、中午坐班制。大厅工作人员工作日中午1点全部准时到岗,随时接待群众来访和做好服务工作,切实方便赶集日群众集中办理业务。并实行双休日值班人员坐班制,确保来办事群众有人接待。
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