为加强服务型政府建设,畅通群众诉求渠道,进一步密切政府与群众的联系,提高行政效率和服务质量, 我镇便民服务中心不断推进政府公共服务平台工作制度化、规范化,加强对群众诉求事项办理工作的督查督办,不断提升服务效能。
一是整合窗口资源推行一站式服务模式。镇便民服务中心内汇集了民政、计生、劳动保障、残联、退役军人事务等业务部门,在一个大厅就能办理多项民生事项,切实解决服务群众最后一公里问题,让人民群众少跑路。
二是抓制度建设,优化运行机制。坚持用制度管人管事,按照制度流程办事,使便民服务工作每个方面、每个环节都做到有据可查、有章可循。科学开展便民服务中心工作,做到单项工作有计划、有小结,重点工作有清单、有台账,进一步规范工作流程,记录工作痕迹。
三是抓素质能力,提升业务水平。开展每周五集体学习制度,结合各自分管工作实际,确定课题,轮流带学,并采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合等多种形式,提高学习的针对性和实效性;坚持相互学习,通过讲业务、谈体会、传经验,使便民服务中心干部全面熟悉便民服务工作,提升干部业务水平。
?四是抓行为规范,提升服务意识。设置经办人员联系方式并严格考勤上下班,做到工作时间有人员在位在岗,开会外出时群众也能联系到经办人员;加强工作人员业务培训,提高业务水平,保障高效优质的服务;制定AB岗工作管理办法、便民工作制度、责任追究制度等。加强对便民服务中心日常管理制度的落实力度,严格执行学习制度、请销假制度、出差报备等制度,确保将各项纪律要求落实到位。对工作不严谨、不细致,任务完成不及时的,由分管领导进行提醒谈话,教育引导广大便民服务中心干部严格按规矩办事、按政策办事、按程序办事。
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