澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】人社局结合窗口工作特征，认真分析窗口服务中遇到的难点和堵点，以党的群众路线教育实践活动为契机，以“门难进难看事难办”专项整治为抓手，以群众反映的突出问题为重点，认真践行党的宗旨，积极推进窗口作风转变，着力解决服务群众“最后一公里”问题。
一是多措并举提升素质。坚持以“星期五大课堂”、“人社比武练兵”为平台，组织干部职工开展岗位练兵和政策法规学习培训活动，帮助干部职工储备岗位知识、提升业务素质。开设“窗口服务之星”活动，不断提升窗口人员综合素质。
二是严格落实工作责任。严格按照提速办、打包办相关要求，对原有制度进行完善、修改，坚持限时办结制、首问负责制等制度规范，对前来办理业务或咨询、举报、投诉，简化办事程序，缩短办事时间，提高工作效率。
三是规范明晰服务流程。完善和制定《社保大厅工作人员行为规范》，从服务意识、服务态度、文明用语、工作纪律等方面进行了规范。在大厅和醒目位置悬挂业务流程，印制“便民服务卡”、办事指南等，使参保人员对所办事项一看便知、一问则明，一查就懂、一办即成，进一步推进窗口政务公示规范化工作，提高窗口工作的透明度。
四是监督检查实施问责。建立工作督办机制，研究制定了《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】社会保险事务中心督查督办制度》、《纪律及考勤追责制度》，对重点工作按季度实施督查评定，通过分季度总结工作、查找问题、改进不足，推动工作落实。
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