一、抓机制，“三个一”进行节前安全部署
“一个通知”。充分发挥县文旅产业领导小组的联动作用，在春节、五一、端午、中秋、国庆等节假日到来之前，向文旅产业领导小组成员单位、各景区、各乡镇（街道办）印发澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】：做好节假日旅游工作的通知，要求各单位按照职责分工，严抓疫情防控、食品卫生、消防、道路交通、娱乐场所、旅行社、景区（点）的旅游安全工作，严格落实责任，确保节假日旅游工作落到实处。“一个专会”。召开节假日前旅游安全工作专题会，扎实有效地推进节前文旅安全工作的开展,县委、县政府分管领导全年主持召开节假日旅游安全专题会3次。“一次排查”。县委、县政府分管领导带队开展节假日前旅游安全大检查，实地对我县景区景点、娱乐场所、涉旅企业的旅游服务质量、消防安全、扫黑除恶、安全生产、地灾防治等进行检查，县委、县政府分管领导全年带队开展节假日旅游安全检查4次。
建立节假日联合执法检查机制，针对重点景区旅游乱象行为，组织开展重点景区乱点乱象专项整治工作，对县内A级景区、旅行社网点等涉旅企业开展黑、恶、乱线索摸排，强化日常督导和执法检查，联合公安、消防、卫健、市场监管、应急管理等部门坚决打击“黑车”“黑导”“无照经营”“欺行霸市”“坐地起价”等扰乱旅游市场的行为；主动接受群众举报、游客投诉，全力规范我县文旅市场秩序，提升我县旅游服务质量。2020年，我县开展旅游安全联合执法大检查4次，全年出动执法检查人员1360余人次，检查文化旅游市场经营单位520余家次。
二、抓重点，“三个严”强化节日安全落实
“严值班”。在节假日期间，强化值班值守，要求景区景点高度重视值班值守，热情接待和回复游客咨询。“严巡查”。节假日期间我局安排市场巡查人员每日对我县辖区内的各个旅游景区景点、娱乐场所等人员密集场所进行安全巡查、疫情常态化防控工作巡查，对景区景点值班值守情况进行严格监督检查。“严接诉”。注重投诉内循环，树立人性化服务理念，重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统，对服务中出现的问题和差错给予及时、稳妥、合理的处置；其次主动了解各种类型游客群体需求，对老年人、孕妇、儿童、残疾人等特殊群体，成立特殊服务小组，积极吸收青年志愿者加入芦山文旅志愿者团队，有针对性地开展“一对一”和个性化服务，满足游客需求。节假日期间我县及时回复处理游客投诉，全面掌握节假日期间我县旅游行业人员密集场所安全情况。2020年我县处理调解旅游投诉4件，游客对投诉处理满意度较高，在市局的关心和全县各部门的共同维护下，2020年我县未发生重大旅游安全、投诉事故，我县旅游环境安全、平稳。
三、抓联动，“三个结合”突出安全工作实效
应急机制与安全管理相结合。建立健全县文旅市场应急反应机制，于年初印发《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】旅游突发事件公共应急预案》，督导景区、景点切实做好日常常态化疫情防控工作和文旅市场日常安全管理工作，提升全县文旅系统突发事件应急处置能力。安全工作与常规工作相结合。我局一手抓飞仙关、汉姜古城、龙门古镇、大川河4个4A级景区、景点、星级农家乐、旅行社、网吧、KTV等文化旅游场所的日常安全检查，一手抓旅游服务质量提升，加强市场培养，深入挖掘汉代文化、根雕文化、红色文化、民俗文化内涵，不断完善“吃住行游购娱”六大旅游要素；加大行业培训和引导力度，组织全县各单位50余人在四川农业大学都江堰校区参加文化旅游融合发展专题培训，组织我县宾馆、酒店、星级农家乐参加酒店管理、旅游服务技能专题培训，不断提升服务质量，营造全域旅游服务的氛围。主管部门与行业部门相结合。我局充分肩负起文旅主管部门职责，全县负有旅游行业安全生产监管职责的公安、市场监管、消防、自然资源等各部门、乡镇（街道）和各景区按照职能职责和属地管理原则认真开展文旅市场监督，注重经验总结，在节假日后及时总结提炼节假日工作开展情况，更好地促进下一步旅游管理工作的开展。
川公网安备 51182602000001号