“太感谢你们，我重复缴费问题终于查清楚了！”龙门镇王家村村民文某某，收到2021年参保费缴纳发票后，向澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医保局干部连连表达谢意。
2021年4月16日，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医保局副局长张林翠办公室走进来一位七十多岁老人，据老人反映：他叫文某某，是龙门镇王家村群众。老人近期在信用社查询自己银行账户流水时发现有二笔医保扣费分别是360元和280元，有一笔280元经过核查是他本人2021年缴纳医保费，另外一笔360元无法核实，于是老人先后三天到税务局、村委会、信用社反映医保重复扣费的事情，均未得到解决。
在认真倾听老人的具体诉求后，张林翠立即安排医保窗口核查文某某缴费情况，并针对核查情况与税务部门共同研究分析扣费原因。不等不拖，主动担当，积极作为，急群众之所急，想群众之所想，积极加强与信用社沟通协调，陪同老人携带证件到信用社查询该笔业务办理情况。在信用社大力配合下，查清楚360元扣费业务是老人在乡镇信用社柜台上为女儿办理医保缴费，但因老人年事已高忘记此事。医保征收窗口赓即联系税务局窗口为老人办理女儿文某医保缴费发票。
今年以来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】医保窗口在局党组的正确领导下，高度重视信访工作，结合党史学习教育“我为群众办实事”活动，用行动践行初心使命。在日常来访接待中，牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待来访的每一位群众。坚持以情感人，做到热心周到服务，着力解决问题、化解矛盾。对来访群众，从理顺群众情绪、消除群众积怨入手，把得人心、暖人心、稳人心的信访工作做细做实。对于群众反映的问题分类梳理，深入调查核实。只要是政策范围内的，就克服困难，多方联系协调，想方设法予以解决；对群众提出的不合理诉求，在调查清楚后，依法依规做好政策解释，尽量消除群众的误解。截至目前，行政中心医保窗口今年共接受咨询10400人，投诉3起，信访案件0件，办结率100%，群众满意率100%，对群众的信访事项，真正做到“事事有回音，件件有着落”。
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