紧盯“三度”，提升12345热线服务水平

发布单位：县行政审批局发布时间： 2023-12-21 16:10 浏览次数: 字体： [ 大中小 ]

澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，认真办理12345热线工单，用心、用情架起“连心桥”，牵起“暖心线”。

办件有速度。对“12345”热线投诉件做到不拖拉、不积压,做到日清、日结、日办理,认真、细致、耐心地处理每件工单。截至目前，我县共转办“12345”热线投诉件1161件，办结1150件，在办21件。办结率100%，满意率99.71%。

办件有力度。收到工单后认真分析，梳理，及时转办，对职能职责无分歧的，承办单位直接回复；对涉及多个单位的，按主办协办进行回复；对投诉件复杂又多次投诉的工单，组织相关部门现场协调、召开联席会商定后回复，同步通过短信、电话、走访等方式与投诉人进行联系,提前回访，提高群众满意度。

办件有温度。对每件工单始终坚持用心用情用力办理，及时解决群众急难愁盼问题,时刻关注企业和群众诉求,完善工作机制,提升服务质量；对待反映的问题做到能办即办、特事特办、急事急办,最终达到接诉就办,办就办好目的，让“12345”政务热线平台成为人民群众了解政策、解决问题等行为的桥梁。

下一步，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】将继续创新解决“12345”便民热线诉求办法，积极推进群众诉求办理，持续提升“12345”热线服务质效，用心架好“政民”连心桥，当好企业群众的贴心人。