便民服务中心作为服务群众的重要窗口，是群众体验改革效率的前沿阵地，也是百姓感知政策措施落地的末端神经。今年以来，大川镇便民服务中心不断优化服务流程，健全完善服务体系，多措并举提升政务服务“软实力”。
一是完善服务流程。坚持以办事群众为中心的服务理念，完善便民服务体系。充分发挥辖区内三个村的便民服务室与便民服务中心的联动作用，推进“三化”建设工作，以点连线优化办事流程，解决群众就近办事的需求，打通服务群众的“最后一公里”。
二是优化服务品质。中心工作人员自觉维护良好工作形象，笑脸相迎、言语温和，为办事群众提供最便捷的业务办理流程。由于乡镇的特殊情况，我镇建立了便民服务中心的午间轮流值守制度，保证午间时间前来办理业务的群众不扑空、不干等。以群众所需为中心，围绕群众需求开展工作。
三是加强业务学习。各岗位中心工作人员定期回顾梳理各项办事流程和具体要求，做到政策清、业务精。不同岗位人员之间加强，了解除本岗以外其他岗位的办事流程，取长补短、共同进步，提升综合办事能力，为办事群众提供更优质的服务。
截至今年11月，累计受理企业、群众诉求一千五百余件，办结率100%。诉求主要集中在城乡居民养老保险新参保、城乡居民医疗保险参保、城乡居民养老保险资格领取认证（年审）、城乡居民养老保险补缴申请、城乡居民养老保险注销登记、失业登记、公益性岗位办理、低保申请、办理退役军人服务证等方面。
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