近年来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局坚持以“为群众办事、让群众满意”为宗旨，不断强化“12345”热线服务质效，积极推进群众诉求办理，用心用情解决民生热点、难点问题，全面优化营商环境。
一是落实专人负责，提高办理效率。为确保及时受理、落实、答复热线工单，由澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局牵头，安排专人负责“12345”热线工单分类、转办、督办工作，做到迅速接收、有效梳理、及时转办。同时，积极做好热线转办的衔接工作，有效办结工单，确保“12345”工单处理不遗漏、不超时，切实满足群众诉求。今年以来，转办雅安市“12345”政务服务便民热线454件，按时办结426件，待办件28件，按时办结率为100%。
二是强化部门联动，解决群众诉求。县行政审批局坚持“群众利益无小事”的工作原则，构建“多部门联动”热线办理机制，实行12345热线+部门“1+N”联合督办，对于涉及多个办理单位的诉求，积极协调各相关单位，落实兜底单位，以会签的方式进行交办，通过联合办理的方式推进群众诉求得到解决。今年以来，开展部门协作会签26次，错综复杂办件得到妥善解决。
三是建立回访制度，提升服务质效。所有工单办结后由责任人及时主动对热线诉求人进行回访，及时详细地将办理结果回复来电人，并征询诉求人办理意见，对一时无法解决的诉求，耐心细致做好相关政策解释工作，并提出有效的解决办法和途径，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率。今年以来，回访工单454件，满意率达到99.05%。
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