为进一步优化营商环境，践行为民服务宗旨，增强群众对12345政务服务热线办理的满意度，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】通过强组织、建专班、优机制，以督促改，不断提升质效，切切实实解决企业群众关心的“急难愁盼”问题。
一、高站位部署，专班推动
澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】成立了以县委常委、副县长为组长，县政府办、县行政审批局主要负责
二、高效能运转，强化实效
办事是关键，满意是目的。县行政审批局定期梳理工单办理中的热点、难点、堵点问题，牵头开展回访、专项评议等工作。6月28上午，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】召开12345热线监督评议专题会议，邀请10余名热线监督评议员对“龙门镇3个甄别件、公安1个甄别件；思延镇、住建局反复投诉省件”进行评议，形成监督评议意见，并对办理工作提出针对性的建议：一是要压实工作责任，主动作为。承办单位要了解企业群众诉求，分析问题根源，化解矛盾，做好热线工单处置；二是要加强沟通协调。对工单涉及多个部门的，牵头单位要主动对接，了解工单情况，及时回复，“事事有回音、件件有着落”；三是要总结提升，规范回复。细致梳理群众诉求，分析特点及共性，做好归纳总结，并将不同种类工单涉及的相关法律法规与工单问题诉求相结合，融会贯通，做到举一反三。同时在回复工单时，明确依据，确保回复内容条款清楚、语言规范，坚决杜绝“答非所问”。
三、高标准处理，提升质效
根据监督评议意见，对开展甄别的热线工单、提交终结办理的热线工单进行结果认定。一是群众反复投诉始终不满意的办件，经监督评议属于承办部门履职不到位的，要求重新办理；二是属于群众诉求不当，与相关法律法规规章制度不符的，热线承办部门可根据实际情况提交终结办理，热线主管部门可将“不满意件”甄别为“满意件”；三是反复退单没有承办部门的办件，经监督评议属于退单部门不主动履职的，需按要求重新办理；四是属于多个部门联合办理的，明确牵头部门，细化责任分工，提高办件精准度。截至目前，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】共受理群众诉求712件，按时办结676件,在办件36件，进入甄别19件；工单按时办结率100%，满意率99.7%；无延期、超期件。
下一步，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】将持续关注评议工单办理情况，切实通过监督评议工作机制，做实热线工作闭环，加强与热线监督评议员的沟通联系，主动接受评议员的监督和建议，不断完善和优化热线办理流程和内容，用“钉钉子”精神跟踪监督评议中发现的问题，做到真评、真议、真改，确保热线监督评议工作评出积极性、评出干劲、评出成效，评到企业群众的“心坎里”。
川公网安备 51182602000001号