为进一步优化政务服务、提升行政效能，确保“高效办成一件事”落实落细，为企业群众提供“标准化、规范化、便利化”的政务服务环境，近期澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】秉承着人民至上的原则对政务服务大厅一楼进行装修改造。目前，大厅已完成拆除工作，为更好地满足装修改造期间企业群众的办事需求，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】灵活采用多种措施推进各窗口业务工作，确保政务服务“不打折”。
一、宣传引导再深入，提高办事舒心度
一是在一楼大厅门口设置楼层索引指示牌和具体业务指示牌，有序引导办事企业群众进行业务办理。二是在一楼大厅门口设置临时咨询台和便民服务台，安排专人对前来办事群众主动提供引导、业务咨询、帮代办等“陪伴式”服务，尽力减少大厅改造期间为群众带来的不便。自大厅施工改造以来，已提供身份证补办、水电气缴纳、业务咨询等现场帮代办服务20余次，涉及30余人次。
二、办理方式再优化，提高办事便利度
一是高频事项“现场办”。对于公安户政、身份证、出入境、市场准入、税务、不动产交易、社保、医保、公积金，就业失业登记等高频政务服务事项，携带申请资料在相关窗口直接办理。二是提前预约“弹性办”。针对企业和群众无法在法定工作时间内前来办理，又急需办理的事项，可在工作日拨打行政审批局电话或相关业务窗口电话提前预约，由工作人员告知办事所需相关资料后于约定时间到政务中心办理，充分解决企业群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的问题。三是网办事项“线上办”。对于医保、人社、养老、税务、公积金、水电气暖缴费等已实现网办的事项可通过四川省一体化政务服务平台按照流程依规申请在线办理。四是特殊情况“上门办”。大力组织由80名镇村干部、党员群众组成“芦帮帮”红色代办团队，主动深入基层，为高龄、行动不便等特殊群众提供“上门办”“绿色代跑”等服务，确保装修改造期间便民服务“零距离”。自大厅施工改造以来，接到电话预约、咨询80余次，提供乡镇帮代办300余件，全县通过一体化平台共办结政务服务事项申请件2000余件，按时办结率为100%，群众满意率为100%。
三、双线监督再发力，提高办事满意度
线上，在畅通群众12345热线举报渠道的基础上再引入监督评议工作机制，邀请16名由澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】委员、人大代表、纪委监委、各职能部门和退休职工等关心热线事业发展的社会人士担任热线监督评议员，充分发挥12345热线群众反映诉求渠道作用，进一步提升热线工单办理质量，提高企业群众办事满意度。线下，采用日常巡查和随机检查、人工监察和电子监督相结合的方式，对群众办事过程中窗口工作人员出现的态度恶劣、推诿扯皮及其它慢作为、乱作为、不作为等情况做好登记并纳入工作考核，构建“全覆盖、无死角、零容忍”的作风监督机制，确保装修改造期间政务服务体验感和满意度不打折。
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