为加快推进政府职能转变，强化服务功能，健全服务机制，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局创新服务手段，增强服务意识，提升服务效能，积极推进乡镇治理体系和治理能力现代化，夯实“只进一扇门”“最多跑一次”工作目标，切实提升群众幸福感、获得感、满意度。
一、夯实标准化建设，提升服务能力
一是阵地建设标准化。为实现便民服务中心名称规范，乡镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务室均已统一更换外部标识，结合群众办事习惯、高频办事项目等情况，科学规划功能布局，规范设置服务窗口，配齐办公设备和便民服务设施，根据各村镇实际和特色灵活配备群众自助服务区、休息区、企业洽谈服务区等，做到规范合理。二是窗口设置标准化。为推进窗口业务全科化，各便民服务中心按照“一窗受理”工作规程，统一窗口设置，推行“综合咨询、综合办理（即办＋承诺）”模式，因地制宜增设特色服务窗口。推行服务事项一次受理，对便民服务事项的申请材料、运行流程、办理时限进行最大幅度的精简压缩，材料减免率达64.29%，实现服务标准、办事快速。三是事项办理标准化。按照“三集中三到位”要求，整理编制《乡镇（街道）村（社区）“一件事一次办”事项清单》《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】企业服务(企业生命周期)“一件事一次办”清单（2021年）》，按清单要求，统一事项办理标准。将群众企业办理高频事项全部纳入省一体化政务服务平台，目前全县8个乡镇（街道）均已进驻全省一体化政务服务平台，认领发布依申请政务服务事项1516项，实现100%网上可办、99.9%“一次办”，真正实现群众少跑腿，信息多跑路。
二、筑牢规范化底线，健全服务机制
一是完善管理机制。按照《雅安市乡镇（街道）村（社区）便民服务体系标准化规范化便利化亲民化建设方案》，配齐乡镇专职副科级中心主任、健全窗口管理考核办法，完善首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、信息公开、投诉举报等制度，强化对便民服务工作人员的日常管理。二是提升服务机制。在全县8个乡镇（街道）便民服务中心，7个社区和26个村便民服务室建立起一套基层政务“微服务”机制。完善各类便民信息，将服务事项、办事指南、政府信息、服务人员进行公示公开，让群众快速查阅获取所需信息，如编排印发“我要申请土地整理补贴”“我要办坝坝宴”等群众视角的镇村服务事项办事指南卡片，摆放到各镇村服务中心显眼位置，方便群众自行了解和查询，高效精准办事。三是强化队伍保障机制。结合乡镇区划调整村级建制后半篇改革工作，调整县乡两级代办队伍，择优选聘待业大中专毕业生充实到村组干部队伍当中，提升干部总体素质和水平，保障服务水平规范化。
三、加强便利化举措，节省服务时效。
一是推行特色化服务。根据需要实行周末延时或节假日预约服务，精准高效解决“外地急事群体”问题。同时在全县7个社区、26个村便民服务室建立横向到村组、纵向到户的帮办代办工作机制，主动为老、弱、病、残和特殊困难群体提供上门收缴医保、养老保险年审等服务，变群众跑腿为上门服务。截至目前，全县7个社区、26个村便民服务室为群众帮办代办服务45946件。二是畅通维权渠道。安装窗口评价装置、设立投诉电话、意见箱等设备设施，开设“办不成事”受理窗口，针对性解决“门难进，脸难看，事难办”问题，有效提高服务质量，实现群众求助有路，投诉有门的新局面。目前，全县共安装“好差评”评价装置14台,“好差评”满意率100%，设置“办不成事”受理窗口9个，共受理“办不成事”事项0件。
四、优化亲民化氛围，提高服务成效。
一是区域设置上尽显亲民。以思延镇、龙门镇隆兴村为试点，注重增加亲民化元素。在服务大厅设置办事区、休息区、洽谈区等区域的同时，设置儿童之家、老年之家、图书角落等，改变单调的等候模式，消除群众漫长枯燥的等待情绪，从场所上亲近群众。二是设施设备上尽显亲民。各便民服务中心配备免费邮寄、雨伞、饮水机、手机充电台、无线WIFI、签字笔等便民设施，群众在办事大厅办事和等待过程中均可找到常见所需物资。
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