为有效推动澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】“12345”政务服务热线顺畅运行，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局积极构建“3+4+5”工作体系，全力探索12345热线服务质效提升新模式，进一步畅通政府与企业群众的互动渠道，架好为民服务“连心桥”。
一、“三管齐下”保障工单办结及时
一是成立专班。牢固树立“听民意、解民忧、帮民困”的热线服务理念，通过成立专业化、规范化、精准化的“12345”热线专班，安排专人负责处理工单的先行联系、分类派遣、跟踪处理及结案回访等工作，做到“签、派、回、督、访”全流程跟踪办理，确保每一个工单按照要求和时间节点完成办理工作，做到诉求办理“一单通达”、办理进度“一刻不缓”、跟踪督办“一抓到底”。二是专题协调。对涉及多个部门的工单，充分发挥统筹协调作用，采取多部门联办方式，适时组织召开疑难工单分析研判会、协调会，界定部门职权，落实明确责任，精准交办问题，有效打破部门间沟通壁垒，确保群众诉求有序有效流转，实现高效协同、高效办结。三是现场督办。对于群众反复投诉的疑难复杂问题，积极引导群众由“线连线”电话沟通转变为“面对面”现场沟通，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局牵头组织相关职能部门进行现场踏勘，以沟通为解决问题的敲门砖，做到现场调查、现场调解、现场解决。2024年以来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】共受理群众诉求941余件，办结率100%，群众满意率99.79%。
二、“四项监督”保障工单办理质量
一是针对因情况复杂短期内无法处理的问题建立专项督办台账，对处理结果进行跟踪和评估，要求明确阶段性时间节点和工作任务，直至办理完毕，确保工单按时办结、问题彻底解决。二是针对办结工单积极开展热线工单“再回访”，工单办结后第一时间向诉求人反馈办理结果，对回访不满意工单建立台账，开展工作整改，严厉查处不作为、慢作为、乱作为等情况，提升工单办理满意度。三是针对群众反复投诉、始终不满意的工单，邀请16名由澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】委员、人大代表、纪委监委、职能部门和退休职工等关心热线事业发展的社会人士担任热线监督评议员，组建热线监督评议专班，不定期召开监督评议会，进行专项评议，提出切实可行的解决措施和方案，助力打通诉求办理的难点、痛点。四是认真贯彻落实中央纪委国家监委、四川省纪委监委澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】：加强基层纪检监察监督、集中整治群众身边不正之风和腐败问题，推动解决群众急难愁盼等工作要求，每周抄送问题台账至同级纪检监察机关，助力打造“事事有监督、时时有监督、人人都监督”的全员监督新局面。2024年以来共开展全覆盖回访1209次，召开协调会3次、监督评议会2次，收集建议20余条，有效整改问题5个。
三、“五心理念”保障工单办理满意
一是强化责任心。坚持认真对待每一个工单，了解清楚当事人的具体诉求，对工单中存在的表述不清或有异议的地方，及时与当事人或市12345平台联系确认，确保围绕当事人的真实诉求进行针对性回复。二是强化同理心。针对个别当事人情绪激动等情况，工作人员始终本着耐心倾听、换位思考的原则，与当事人进行真诚沟通，对合理诉求予以支持并尽快办理，对不合理诉求进行引导。三是强化细致心。严格按照规定程序和步骤办理工单，仔细检查回复内容，避免出现错别字、病句，坚持做到处理结果及时反馈，回复内容准确无误。四是强化较真心。严格落实12345热线工作运行制度，在30分钟内完成交办工单签收、对不属于职能范围且需驳回的工单须在1个小时内完成，对下派的工单，要求各承办单位规范填写，确保受理精准，高效处理。五是强化为民心。澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局始终坚持“群众诉求无小事”的原则，本着“接诉即办”“首接负责”的要求，热情办好老百姓的烦心事揪心事，真正做到“件件有回复、事事有回音”，以实干实绩让群众的诉求落实落地，让群众看到变化、感到满意。
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