放开手脚干事业，惠企便民显担当——澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】成功申报2024年省级以上园区集成式政务服务改革试点项目

发布单位：县行政审批局发布时间： 2024-06-03 16:55 浏览次数: 字体： [ 大中小 ]

5月9日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心印发《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】：确定2024年园区集成式政务服务改革试点单位的通知》（川政公函〔2024〕72号），正式公布全省55个园区政务（企业）服务中心为省级以上园区集成式政务服务改革试点单位，四川芦山经济开发区政务服务中心成功入选。近年来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】始终坚持人民至上原则，深入贯彻落实深化“放管服”改革，多措并举探索创新政务服务新模式，进一步推动园区政务服务标准化、规范化、便利化，持续优化营商环境，为县域经济社会高质量发展提供坚实保障。

一、明确方案精选址，政务服务有态度

一是拟定工作方案，高标准、高质量推进创建工作。大力收集、借鉴各市 (州) 园区政务服务中心创建工作经验，以园区企业群众需求为导向，结合县域实际情况，由县行政审批局牵头拟定创建方案，做好组织实施、统筹协调，明确各相关职能部门具体分工，为下一步科学划分功能分区、优化窗口配置提供业务指导。二是精选建设场地，搭建政务服务“就近办”平台。以便民利企为出发点，依托区位优势，将经开区政务服务中心与思延镇便民服务中心相结合，将政务服务延伸至园区一线，为项目落地、建设实施、竣工验收等提供全流程全周期服务，实现“园区事园区办”。

二、进驻事项优指南，政务服务有速度

一是依照《四川省行政许可事项清单 (2022年版)》《四川省公共服务事项基本目录(2021年版)》《四川省行政权力指导清单(2021年本)》文件及“应进必进”要求，将党建服务、行政许可、行政确认、公共服务、邮政服务等7大类201项依申请类政务服务事项进驻和公布；二是根据园区产业发展周期的需求事项办理情况，结合园区内重点发展现代轻纺、锂电负极材料、食品药品加工等产业的特点，建立服务事项清单动态调整机制，整理出与群众生产生活相关的50余项高频热点事项，印发办事指南，以图文结合、问答等丰富的形式，明确各类事项的办理条件、办事材料、办理流程、办理时限、咨询电话、容缺受理、审批成果、审批流程图等内容，为办事群众和经营主体提供简约、清晰的办事操作指引，做到“指南在手，办事无忧”。

三、规范管理优设置，政务服务有力度

一是优化窗口设置。根据园区办事需求设置综合窗口，全力推行“前台综合受理、中台业务支撑、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式。再结合园区产业发展特点，统一设置党群服务窗口、分领域综合窗口、无差别综合窗口、产业链窗口、惠企专窗等，并配套预约办、延时办、容缺办、帮代办等人性化服务模式，让企业群众获得高品质办事服务体验。二是科学规划功能分区。按照《四川省省级园区示范政务服务中心建设指导手册》要求，结合自身实际科学划分咨询区、窗口服务区、产业发展一站式服务区、高频事项自助服务区、党群文化区、休闲等候区、帮办代办区、法律服务区等，为企业群众提供全方位、多元化服务。三是持续加强队伍建设。定期组织政务服务窗口人员开展仪态仪表、法律法规、政务服务流程、服务技巧和沟通能力、信息系统操作等职业技能及业务培训，提高礼仪素养和职业技能，实现窗口人员“一岗多能”。四是畅通评价渠道。线上畅通“12345”热线、公开服务热线电话等诉求响应渠道；线下通过设置“办不成事”受理窗口、公开意见建议箱、落实“好差评”制度等方式，让企业、群众可在第一时间根据业务办理体验对窗口人员、服务事项进行评价。以评促改，建立办件反馈、整改、监督和复核等全流程工作机制，提升政务服务满意度。

四、强化要素保障，政务服务有温度

一是针对企业融资难问题，积极协调、搭建企业与金融机构沟通交流的平台，为园区提供专项金融服务，帮助园区企业放大授信规模、降低融资成本。二是持续开展园区上门服务，逐企走访，分类建立岗位需求清单，摸清企业缺工规模、缺工类型、技能要求等情况，针对性地开展招聘会、“送岗下乡”等活动，帮助企业解决“招工难、用工荒”等问题。三是设置“法治工作站”，深化“政务服务+法治”模式。专设“一官一长一员一辅警”（法治村官、法治副校长、帮办代办员、辅警）工作站，为企业群众提供法律援助、法治宣传、律师、人民调解、行政复议等优质公共法律服务。四是探索创新窗口服务模式，打造亲民化政务服务场所。取消传统窗口柜台和玻璃隔断，采用亲民化开放式办公，拉近与办事群众的距离。在服务中心内配备等候座椅、自助服务终端、饮水机、急救箱、手机充电台及办事所需的文具等便民设施，就近设置停车场所和无障碍停车位，为企业群众提供“亲民、便民、为民”的办事环境。