搭建化解平台，矛盾化解有渠道。社区是社会治理的基本单元，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，面临辖区务工人员多、弱势群体多、民间纠纷矛盾多的现状，为进一步健全和完善社区治理体系、提升社区治理能力，汉嘉社区以居民需求为切入点，在县司法局帮助下成立了潘跃芳个人调解室，组建了一支15人的调解员队伍，并建立了“矛盾纠纷”“信访诉求”“重点人员”三本台账，做到矛盾纠纷全面掌控，践行了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”的新时代“枫桥经验”。
建立排查机制，矛盾化解有章法。潘跃芳个人调解室建立了“每周一碰头、每月一排查”机制，聚焦有可能影响社会稳定的突出治安问题，有可能引发社会稳定的各类矛盾纠纷，有可能发生重大治安、灾害事故的苗头、隐患，群众比较关注、反映强烈的热点、难点问题“四类”情况重点排查，对排查出的问题建立台账、及时上报。每周对排查出的矛盾纠纷进行集中研判，提前谋划、主动介入，逐人逐件落实工作措施、化解方案，了解纠纷产生的原因、涉及人数、对社会影响，明确解决措施和办结时间，有效地将矛盾纠纷就地化解在始发状态。
凝聚多元力量，矛盾化解更高效。将以建强社区党委这一支队伍，运用好社区党支部、帮扶单位、业主委员会三支力量，做好党群连心、居家便民、妇女儿童维权、普法宣传、文化生活五项服务，发挥党员、人大代表、老协关工委、居民志愿者四个作用的“1354”治理模式，充分运用到潘跃芳个人调解室中，有效破解基层治理难题，同时注重发挥法律明白人作用，抓好社区居民的普法宣传，有效提高居民法律意识，不仅在源头上预防矛盾，也在纠纷发生后利于调解。
通过不断拓宽工作范围和路径，截至目前，潘跃芳个人调解室化解矛盾纠纷70多起，解决遗留问题5起，收到锦旗5面，得到了辖区群众的支持认可。
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