为切实保护消费者合法权益，维护文旅市场秩序。澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】文体旅局坚持把消费者投诉举报工作摆在重要位置，坚持依法依规、高效处理投诉，营造良好的文旅市场环境。
一是畅通投诉举报渠道，加强值班值守。我局强化保障措施，抓好文旅市场服务保障工作和市场监管工作，对12345热线及投诉举报平台接到的投诉，第一时间做好分流处理，严格实行“7*24”服务，让消费者放心消费。
二是坚持问题导向，高效处理投诉。以12345投诉举报反馈的问题为导向作为检查的重点，强化市场监管与规范引导相结合，引导经营者主体诚信守法经营，营造安全放心的消费环境。在处置投诉事件过程中，严格坚持事事认真倾听消费者的反映、工作人员深入实地调查、调查核实后客观公正处理。对消费者的投诉做到“事事有回应，件件有答复。”截至目前，春节期间共受理投诉举报6起，化解消费纠纷6起，切实维护文旅市场安全稳定。
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