“原本以为周末办不了业务，没想到现在周六也能办理，还能提前预约，真是太方便了！”近日，在澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】政务服务大厅顺利办完社保缴纳业务的市民李先生赞道。针对企业群众上班时间“没空办”、下班时间“无处办”、特殊情况“急着办”等痛点难题，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】以群众需求为核心导向，创新推出“预约办+延时办+特殊办”服务模式，推动政务服务从“政府定时间”转变为“群众选时间”，从“坐等上门”升级为“主动靠前”，让惠企利民举措真正落地生根、见行见效。
一、延时办：固定时段不打烊，高峰服务有保障
一是明确服务时限。为破解办事时间矛盾、规范优化澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】政务服务大厅延时服务，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】制定印发《澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】政务服务大厅延时服务实施方案》，明确每周六9:00－12:00、13:00-17:00为延时服务时段，覆盖不动产登记、社保医保缴纳、身份证补办、出入境签注、水电气相关业务等高频政务服务事项，确保群众周末办事“有窗口可找、有人员可询、有事项可办”。二是弹性调配力量。建立“轮班值守+弹性排班”机制，统筹政务大厅进驻部门审批人员资源，根据周六办事人流量实时调整窗口开放数量。针对开学季、返乡季、报税季等业务办理高峰期，提前增设“潮汐窗口”，实现服务资源与办事需求精准匹配，有效减少群众等候时间。三是统一服务标准。延时服务期间工作人员严格遵循政务服务规范，保持与工作日一致的服务标准和工作态度。对临近服务结束时段到场的办事群众，坚持“当日事当日毕”原则，坚决杜绝“敷衍办、拖延办、推诿办”现象。同时建立“延时服务调休”保障机制，将值班时长与调休精准对应，切实维护工作人员合法权益。今年以来，周六延时服务累计接待办事群众720余人次，办理各类高频政务服务事项500余件，接受群众咨询1400余次，群众满意度达100%。
二、预约办：精准对接省时间，高效服务不跑空
“提前通过电话预约，工作人员详细告知了所需材料，今天过来十几分钟就办完了带押过户相关手续。”澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】宇康科技有限公司负责人说道。为提升服务效能，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】全面推行 “预约办” 服务，公开延时服务事项清单、办事指南、所需材料及预约方式，群众和企业可提前1至3个工作日预约。
工作人员通过电话一次性告知办理要点，对材料不齐全的提供“容缺受理”预审核，待补齐材料后即可快速办结，切实落实“一网通办”前提下“最多跑一次”改革要求。此外，针对企业应急办事、群众特殊需求等情况，开通“延时服务预约通道”，通过精准对接让群众办事“少跑路、不跑空”，大幅提升现场办理效率。
三、特殊办：上门应急解民忧，绿色通道暖民心
一是特事特办，紧急事项走绿色通道。“本来以为赶不上了，没想到工作人员这么给力，帮我解了燃眉之急！”拿到临时身份证的考生感激地说。针对紧急需求，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】还推出“特事特办”机制。此前，一名考生因第二天要参加重要考试，发现身份证不慎遗失，情急之下向政务服务大厅求助。工作人员了解情况后，启动紧急办理通道，加班加点为考生完成信息采集、审核、制证等流程，确保考生按时参加考试。二是上门办，服务触角再延伸。针对老年群体、行动不便群众等特殊对象面临的“出行难、办事难”问题，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】主动延伸服务触角，将“坐等群众上门”转变为“主动上门服务”。此前，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】不动产登记中心聚焦特殊群体办事需求，组建专项服务小组，为行动不便的高龄老人提供“上门办”服务，工作人员携带移动办理设备、表单文书等全套资料，上门完成信息采集、材料核对、身份核验、签字确认等全流程业务，成功为卧病在床的老人办理房产证。今年以来，累计完成上门办、异地办18次，群众的获得感和满意度得到不断提升。
下一步，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】将继续聚焦群众诉求，通过政务服务大厅意见箱、12345便民热线等多渠道收集民意，动态优化服务清单，健全长效保障机制，让政务服务更有温度、更有效率。
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