为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城镇统筹协调发展，我镇全力开展便民服务中心的工作建设。
（一）建立健全机构，强化组织保障。
镇党委、政府高度重视，精心组织，召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由镇党委书记杨昌飞同志任组长、镇长赵学锋、 镇人大主席胡德海同志任副组长，由胡德海同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入中心的同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。
（二）加大投入，完善便民服务中心软硬件建设。
在硬件建设方面。一是我镇将便民服务中心设置在镇政府综合办公楼的一楼。并在去年对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。二是在门口显眼处设置咨询服务台，为办事群众提供热情导向和咨询服务，工作人员座牌摆放有序，新购置了档案柜2个，办公桌椅2套，饮水机一台，休息椅6个，放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。三是制作了办事指南和设立了公开栏。让群众了解办事流程和注意事项，方便群众办事。在软件建设方面。一是所有工作人员必须在工作时间实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩；二是大厅内设置了3个窗口，对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了办事指南；三是建立了多项制度，即首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制度、服务双岗制、去向留言制、投诉举报制度、信息公开制、帮办代办服务制。
（三）优化服务环境，提高行政效能。
我镇推行ab岗工作制，共抽调素质高、业务能力强的工作人员4人，实行ab岗工作制。针对镇工作实际，我镇明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事下村，则由b岗人员代替坐班，确保群众能找到人，办到事。同时，将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出镇”的目标。
（四）强化服务意识，提高服务水平。
我镇不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必收，态度热情，服务优质。
（五）强化督查，严格考勤。
我镇建立健全便民服务办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口将服务项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度，每天早上9:00签到超过9：10视为旷工，并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
我镇下一步将从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。同时，本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本镇现有的办事场所、硬件设施使我镇便民服务中心能充分发挥作用。加强日常管理和监督，建立严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进我镇便民服务中心规范有序的运行。
一是充分利用院坝会、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。
二是从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。
三是拓宽服务领域。目前，我镇便民服务中心服务窗口只有3个，主要涉及的业务分别民政、退役军人、社保、医保、就业、失业服务。下一步我们将开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给镇便民服务中心。属镇级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人；属县级权限事项，镇便民服务中心安排专人到县里全程代办。
四是加强中心队伍建设。提高便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；加强业务技能培训，要让便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。
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