近年来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，“不断优化12345政务服务便民热线运行机制， 三强化”提升12345热线服务质效，积极推进群众诉求办理，努力提升群众满意度。
一是强化能力提升。通过完善学习12345政务服务热线知识库，进一步了解掌握部门职能职责，提高对政策理论的理解运用水平；通过向市级、县级相关部门交流学习，提升对具体业务的知悉度，提升群众诉求交办的准确率；通过梳理热线典型案例，总结提炼形成一套相对固定的处理方式，提高热线工作人员实际操作能力。
二是强化诉求办理。积极开展省市12345热线平台受理群众诉求的转办交办、督办催办、审核回复等工作。关注群众反映的热点问题，建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办。对于涉及多个办理单位的诉求，积极协调各相关单位，以会签的方式进行交办，通过联合办理的方式推进群众诉求得到解决。2023年以来，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】12345政务服务便民热线办理工单388件，在办20件，办结率95.04%，部门会签25次，回访满意度98.68%。
三是强化服务质效。对回访不满意见逐个分析，对因政策、客观条件、诉求不合理因素形成的不满意见，指导办理单位在12345热线平台中及时提起甄别，对因单位办理不到位形成的不满意见，重新进行交办，促进群众诉求切实得到解决。
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