一、导语
目前，全球新型冠状病毒肺炎疫情肆虐，“6.1”灾后重建工作正在如火如荼进行中，信访稳定工作在新的形势下面临着新的问题。
二、面临的问题
（一）群众到接待场所有交叉感染的风险
信访接待中心是群众来反映诉求的场所，有人流密集、来源复杂容易交叉感人的特点，还有部分群众是老年人，他们没有智能手机不能正常“扫码”、“扫行程”，老年人“行程”仅能靠他们口诉，有一定的风险性。
（二）部分干部的思想认识和服务意识不到位
当下正是灾后重建时期，从房屋的鉴定、重建就有很多的矛盾和诉求，群众第一时间会到所在乡镇和职能部门反映，但部分干部的思想认识和工作方法不到位，对待群众反映问题时态度不够热情、工作不够积极、解决问题的力度不够大，没有顾及到群众的利益和意见，另一方面在办理群众信访件时，采取应付了事的态度，没有做深做细工作，处理过程简单行事，没有将工作立足点放在问题解决和化解上，导致群众不满意答复，向上一级或同级其他部门继续反映。
（三）部分群众从思想上没有转变
有的群众遇到问题不懂依法维权，有的是因为依法维权的渠道不通畅，最终也只能选择“上访”这种最原始、最简单和最直接的方式来表达自己的诉求；有的是因为一些人信奉“会哭的孩子有奶吃”，罔顾法律规定，妄图利用“进京访”和“群体访”的方式给地方政府和官员施压，达到自己的非法目的，因此他们奉行的“信访不信法”，“信上不信下”，能信访的坚决不去司法部门，导致信访量增大的同时给“诉访分离”带来了难度。
三、对应的措施
（一）强化疫情防控，拓宽信访渠道。一是倡导网上信访。积极引导并鼓励群众通过“互联网+信访”的方式反映诉求，全力保障网上信访平台安全稳定运行，让信息化智能化成为疫情防控期间全县信访工作最稳定的基石，最大限度减少人员流动聚集，避免交叉感染；二是成立疫情信件办理专班。安排专班人员做好网上信访、书信、来电等非接触方式信访工作，确保“件件有着落、事事有回音”，切实维护群众合法权益;三是加强接待大厅的疫情防控。每日对来访接待大厅进行全方位杀菌消毒、开窗通风，做好来访群众体温测量、实名登记、查验健康码、佩戴口罩等工作，把好防控的第一道关口。今年来办理网上信访件、书面信件、电话反映件237件，办结率100%，回复率100%。
（二）提高责任意识，强化职能责任。树立领导干部的责任意识，强化职能部门的责任，在工作中努力做到“三个转变”。一是变上访为主动下访，主动深入到群众中去，调查了解群众反映的问题，有针对性的解决群众反映的问题；二是变应付为预防，职能部门要了解本行业、本部门存在的风险问题，有预见性、有预案，提前介入，将问题化解在萌芽状态；三是变被动为主动，遇到问题积极与群众进行有效沟通，注意工作态度和工作方法，站在群众的角度进行思考，解决群众合理合法诉求。
（三）加大法治宣传、规范信访秩序。一是加大《信访工作条例》及相关法律法规宣传，保持宣传的持续性和经常性，引导信访人依法依规反映自己合法合理诉求；二是将法律顾问引进信访工作，请律师参与信访接待，在处理信访突发事件或疑难信访时，提供法律帮助，引导和帮助上访群众通过法律途径解决问题；三是加大对非正常上访的认定和处罚力度，对借访施压、缠访闹访、反复到省集访、进京非访等违法上访人员，加大打击力度，有效规范信访秩序。
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