为充分发挥12345政务服务便民热线政务服务“听民意 察民情 汇民智”作用，澳门金沙城中心_欧洲杯足球网-【投注官网平台】行政审批局坚持“以人民为中心”的服务理念和“群众利益无小事”的原则，持续规范工作机制，细化工作流程，多措并举提升12345政务服务质量，打通为民服务“最后一公里”，切实解决广大群众的疑难事、烦心事、棘手事。
专人办理，提升办理效率。落实专人负责，对“12345”热线工单平台进行不间断查看，对市热线办转办的工单认真分析、梳理，按承办单位的职能职责和投诉件属地原则将工单进行分解、转办，全力缩短转接时限，让每一个工单在第一时间有人转办，在第一时间有部门处置，确保工单“接得快、分得准、办得实”。
多措并举，提升办结时速。一是创新办件方式。采取“主办”+“协办”+“联席办”的方式解决群众诉求，对诉求内容涉及多个单位，分主办和协办；对诉求内容有分歧的，召开联系会共同协调处理，切实做到“问题不解决、服务不断线”；二是扎实办理甄别件。对进入甄别工单，与承办单位一起认真分析，找准问题症结。对无理诉求又多次投诉，承办单位无法解决的，报送市局建议投诉人通过司法渠道解决；三是严格催办督办。紧盯即将到期工单，及时对职能部门进行电话催办提醒，对交办工单办理不及时、诉求解决不到位、推诿扯皮、敷衍塞责的单位报县推进办进行通报，确保群众诉求及时“有响应”“有解释”“有解决”。1-7月共受理群众诉求672件，召开协调会7次，“点对点”提醒、督促、指导300余次，按时办结率100%，满意率99.7%，无超期件。
定期总结，提升服务质量。坚持以问题为导向，以“12345”热线反映问题为切口，全面梳理群众诉求，建立问题台账，定期召开专题会，精准施策，高效处置，让12345政务服务便民热线成为党群的“连心桥”，成为党委、政府、职能部门了解民生、收集问题、服务企业群众、优化营商环境的有效渠道。
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