大川镇“三化融合”推进便民服务中心建设打通服务群众“最后一米”

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为破解基层群众办事“多头跑、耗时长、体验差”难题，大川镇以“标准化、暖心化、智慧化”为抓手，全面升级便民服务中心，不断优化服务流程，健全完善服务体系，多措并举提升政务服务“软实力”，群众满意度达98.6%。

一、集成化改造，变“多窗跑”为“一窗办”

打破原有部门分散办公，整合社保、医保、民政、劳保等高频事项，设置3个“全科综合窗口”，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口办理”模式。

二、下沉式服务，变“坐等办”为“上门办”

组建“镇干部+村代办员+网格员”三级代办队伍，为残疾人等特殊群体提供“预约上门”服务。利用农闲、赶集等时段，在田间地头开展医保缴费、生存认证等移动办理服务。

三、长效化学习，变“软要求”为“硬约束”

各岗位工作人员定期回顾梳理各项办事流程和具体要求，做到政策清、业务精。不同岗位人员之间加强，了解除本岗以外其他岗位的办事流程，取长补短、共同进步，提升综合办事能力，为办事群众提供更优质的服务。

大川镇“三化融合”推进便民服务中心建设 打通服务群众“最后一米”